Book-Cover: "customers.com"

Fortgeschrittene

Erfolgreiche Kundenbindung
nicht nur für Internet-Liebhaber

für Strategen, Analysten und alle, die Wert auf gute Kundenbeziehungen legen

Patricia B. Seybold hat mit Ihrem Werk customers.com 1999 die vermutlich erste wirklich wissenschaftliche Abhandlung zum Thema Kundenbindung im e-Business verfaßt.

Im ersten Teil des Buches vermittelt Frau Seybold dem Leser anschaulich die Grundlagen für kundenzentriertes Arbeiten und die Ausrichtung firmeninterner Abläufe an den Bedüfnissen der Kunden.

Im zweiten Teil wird die Umsetzung eben dieser Grundlagen in us-amerikanischen Unternehmen verschiedener Größe und Bekanntheit diskutiert.

P. Seybolds Buch ist somit einer der qualifiziertesten Ratgeber, wenn es um die Entwicklung eigener Kundenbindungs- strategien geht - was auch dazu führte, daß einige Leser, die eine Art Suppen-Fix für die allzeit aromatische e-Biz Soße suchten, das Buch enttäuscht zur Seite legten. Gerade diesem universellen Ansatz ist es jedoch zu verdanken, daß auch fast vier Jahre nach dem Erscheinen von customers.com der Inhalt nichts von seiner Substanz eingebüßt hat, auch wenn das ein oder andere beschriebene Unternehmen etwas von dem seinerzeitigen Glanz verloren haben mag.

Derzeit nur in englischer Sprache erhältlich; vermeintlich verfügbare Übersetzungen entpuppten sich leider im Nachhinein als Plagiate mit ähnlichklingenden Titeln ("customer.com", "Kunde.com", ...).

[rezensiert von: B.Nelgen, September 2002]

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