Book-Cover: "The Customer Revolution"

Fortgeschrittene

Anpassen von Geschäftsprozessen
an Kundenbedürfnisse

Theorie, Fallstudien und Werkzeuge
auf dem Weg zu maximaler Kundenbindung und Profitabilität

Nach dem Erfolg von customers.com war es eigentlich nur eine Frage der Zeit, bis sich Patricia Patty B. Seybold zu einer Weiterführung Ihrer Arbeit entschließen würde.

Sehr im Gegensatz zu manch anderer Fortsetzung, geriet vorliegende Customer Revolution jedoch erfreulich substantiell:

Im ersten Teil beschreibt die Autorin die Grundlagen profitabler Kundenbeziehungen und welche meßbaren Größen sich zur Kontrolle des Fortschritts auf dem Weg zu stärkerer Kundenbindung eignen.

Der ausgedehnte Mittelteil des Werkes demonstriert dann, anhand von Analysen strategischer Maßnahmen, die DOs und DON'Ts auf dem Weg zu soliden (und ertragreichen) Kundenbeziehungen.
   Dies geschieht sowohl anhand etlicher, mittelständischer Unternehmen, wie auch einiger internationaler Großkonzerne.

Im Rahmen dieser Beispiele wird auch das Customer Flightdeck vorgestellt, ein Analyse- und Planungsinstrument für strategische Maßnahmen und deren Auswirkungen auf das operative Geschäft.

Gegen Ende der Abhandlungen erhält der Leser nochmals eine kompakte Zusammenfassung des Gelernten, die auch als Planungshilfe für eigene Vorhaben dienen kann.

Alles in Allem gibt es, von der Analyse des IST-Zustandes, über Einbinden von Wiederverkäufern und Mass Customization,bis hin zu zufriedenen Endkunden wohl kein Thema im Bereich der kundenrelevanten Gaschäftsabläufe, das in diesem Buch nicht ebenso gründlich, wie fundiert abgehandelt worden wäre.

Ein Buch für strategische Geschäftsführer, leitende Vertriebsmitarbeiter und alle, denen viel am Wohlergehen und Wiederkehren Ihrer Kunden liegt.

Leider ist jedoch auch dieses Werk nur in englischer Sprache verfügbar und auch kaufmännische Grundkenntnisse seien dem Leser, zum besseren Verständnis der einzelnen Sachverhalte, angeraten.

Lieferzeit im Buchhandel (on- oder offline) erfahrungsgemäß 2-4 Wochen.

[rezensiert von: B.Nelgen, Februar 2003]

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